中國客戶中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經過近二十年的發(fā)展，已經初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動正式啟動。
中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會（以下簡稱專委會），是經民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協會的下設分支機構，在業(yè)務上受工業(yè)和信息化部領導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源。專委會由從事電信增值業(yè)務的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會團體（如學術團體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
專委會的宗旨：團結社會各界力量，共同推進中國電信增值服務事業(yè)的發(fā)展；履行自律、協調、監(jiān)督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
CTI論壇（www.liukangstudio.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。
公司理念
我們的宗旨——提供完美的專業(yè)服務，推動客戶成功
我們的愿景——與優(yōu)秀的企業(yè)同生共長，成為受人尊敬的專業(yè)服務提供商
我們的核心價值觀——誠信-專業(yè)-服務-創(chuàng)新
深圳市呼叫中心行業(yè)協會成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準的呼叫中心行業(yè)協會。協會主要是通過搭建會員平臺，增進行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運營管理水平、促進產業(yè)人才的培養(yǎng)與選拔、開展行業(yè)調研、技術與標準的推廣以及各類專業(yè)培訓等工作。
目前會員單位涉及有通信服務業(yè)、互聯網、金融保險業(yè)、高薪技術以及計算機應用服務與計算機設備制造業(yè)、物流行業(yè)、能源行業(yè)、傳播與文化產業(yè)、教育咨詢及公共事業(yè)等。多家企業(yè)為深圳支柱型產業(yè)的領軍企業(yè)，同時也是全國的標桿和典范企業(yè)。近半數公司上年銷售額過億元；呼叫中心座席規(guī)模1000席以上超過10余家企業(yè)，其中不少公司為世界500強企業(yè)。
本評選由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會指導，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽將授予那些在客戶中心運營管理、外包領域取得優(yōu)異成績的機構及人員，以表彰他們在2018年中為本企業(yè)客戶中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本年度獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進行抽查實地測評。
中國行政區(qū)域內的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓機構、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。金融行業(yè)省級或市級公司，信用卡中心或客戶中心可獨立申報獎項。
中國行政區(qū)域內各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營機構需基于一個接入平臺。對統一號碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動10086客戶服務中心）視為獨立呼叫中心運營單位進行參選報名。
