世界最大的CRM社團(tuán) --- CRMGuru.com和大中華區(qū)首個(gè)專注于提供CRM知識(shí)的機(jī)構(gòu)“GreaterChinaCRM”攜手計(jì)劃于2003年3月分別在北京、上海、深圳、香港四大城市舉行四場(chǎng)、每場(chǎng)為期一天的CRM執(zhí)行官系列論壇會(huì)。屆時(shí)約400多位來(lái)自中國(guó)各企業(yè)的執(zhí)行官參加此次系列論壇會(huì)。
　　隨著中國(guó)加入世貿(mào)，國(guó)際巨型企業(yè)虎視眈眈要加入中國(guó)這個(gè)龐大市場(chǎng)分一份羹，以及客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)素要求急速上升等這種種無(wú)容置疑的事實(shí)，中國(guó)的企業(yè)意識(shí)到要抓牢客戶從而穩(wěn)固他們的市場(chǎng)地位，改善企業(yè)盈利能力已是當(dāng)前首要之事，刻不容緩。如今的企業(yè)意識(shí)到留住現(xiàn)有的客戶遠(yuǎn)比獲得新客戶重要和節(jié)約成本。然而即使擁有了肥沃的土壤和最好的種子，也必須通過(guò)耕耘才能有所收獲。因此，眾多的企業(yè)為了保留和使客戶生命周期價(jià)值最大化，而開始實(shí)施客戶關(guān)系管理。但根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)有超逾70%的“客戶關(guān)系管理”實(shí)施均以失敗而告終。那么，企業(yè)到底應(yīng)該怎么做，做什么呢？來(lái)參加這個(gè)論壇會(huì)和我們的CRM專家們一起進(jìn)行討論，您便可以得到答案！

· 與世界頂尖客戶關(guān)系管理專家碰面，并分享環(huán)球觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)
· 與來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)、不同行業(yè)，但同時(shí)熱衷實(shí)踐客戶關(guān)系管理的高級(jí)決策者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
· 難能可貴的機(jī)會(huì)來(lái)聆聽“中國(guó)最佳CRM實(shí)施”得獎(jiǎng)企業(yè)的成功奧秘。

· CEOs及總裁 市場(chǎng)及營(yíng)銷部門經(jīng)理
· 客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理
· 溝通、人力資源部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門主管
· 企業(yè)發(fā)展及電子商務(wù)經(jīng)理
· 高級(jí)管理層，及有意了解及發(fā)展CRM從而達(dá)到改善企業(yè)業(yè)績(jī)的企業(yè)決策者
· 從事CRM行業(yè)的專業(yè)人員，第三方咨詢以及CRM生產(chǎn)廠商

• 在中國(guó)在沒(méi)有軟件支持的情況下實(shí)施CRM - 李翊瑋
• 了解你的客戶 - Jay Curry
• 成功無(wú)須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI - Tien Tzuo
• 中國(guó)企業(yè)CRM創(chuàng)新與IT應(yīng)因之道 - 王廣宇
• 中國(guó)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理及第三方服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展 - 趙溪
• 協(xié)作關(guān)系：未來(lái)趨勢(shì) - Bob Thompson
• 中國(guó)企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉(zhuǎn)型 - 袁道唯
• 新浪客服中心CRM之旅 - 鐘延
• 基于CRM的決策支持：勁爆金融競(jìng)爭(zhēng)新核力 - 王廣宇
• CRM – 取悅客戶，提高利潤(rùn) - 黃有權(quán)
• 上海羅氏制藥CRM之旅 - 陳妙嫻
• CRM成功的關(guān)鍵 - Bob Thompson

在本次論壇會(huì)中，您除了可以聽到來(lái)自不同行業(yè)對(duì)“CRM成功關(guān)鍵”不同的見解及論調(diào)之外，您還可以對(duì)座談小組自由提問(wèn)，尋找專屬您企業(yè)的解決方案！